Nossa conduta comercial é pautada pela ética e boas práticas. As políticas de troca e devolução tem por objetivo garantir total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e a satisfação de forma integral.

Caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido realizado ou possua algum defeito de fabricação, siga as etapas abaixo para que possamos dar andamento ao processo de troca ou devolução:

1.      Informe à nossa equipe por e-mail o problema existente, enviando informações detalhadas e fotos do produto, identificando, de forma clara, o problema existente. Você tem um prazo de até 7 dias a partir do recebimento do produto para relatar qualquer problema. Após este prazo não realizaremos trocas ou ressarcimentos, mas estaremos abertos para avaliar pontualmente questões com o intuito de atender nossos clientes da melhor forma.

2.     A reclamação será avaliada e o retorno ocorrerá em até 3 dias úteis a partir do recebimento da informação. No caso da constatação do problema, nossa equipe passará as informações via e-mail de como proceder em caso de troca, devolução do produto ou ressarcimento do valor.

3.     IMPORTANTE:  Após 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto não realizamos trocas em decorrência de tamanhos inadequados para o cliente ou por características específicas, como cor ou modelo. Para auxiliar a escolha do produto no momento da compra, disponibilizamos as medidas em centímetros, para que não haja erros na escolha do tamanho. De acordo com o Código do Consumidor – Artigo 18 – Não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em casos de produtos com defeito.

Estamos sempre em busca da excelência em nossos serviços e atendimento. Sendo assim, caso haja alguma alteração em nossas políticas, divulgaremos publicamente para o conhecimento de todos.